Termenii serviciului de upgrade PHP

Serviciul și comandaProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

ELASTO TECHNOLOGIES S.R.L. („ELASTO”, date firmă) oferă, în acești termeni, două servicii: remedierea urgentă și upgrade-ul PHP pentru un site („lucrarea”) și, opțional, mentenanța lunară. Clientul este persoana sau firma care plătește.

Comanda se plasează pe pagina de plată Stripe, care arată pachetul, prețul și moneda, trimite la acești termeni și cere acceptarea lor înainte de plată. Contractul se încheie la data la care plata reușește și se supune versiunii acestor termeni în vigoare la acea dată. Înainte de începerea oricărei lucrări, ELASTO confirmă contractul pe e-mail, împreună cu textul acestor termeni și informațiile despre retragere. ELASTO emite factură pentru fiecare plată. Un pachet acoperă un singur site, pe un singur domeniu.

Dreptul asupra site-uluiProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Persoana care comandă lucrarea confirmă că deține site-ul și contul de hosting sau că are acordul proprietarului pentru modificări și pentru acordarea accesului. ELASTO poate cere o dovadă, de exemplu accesul prin contul de hosting înregistrat pe numele proprietarului, iar fără ea refuză lucrarea și returnează integral plata.

Dacă această confirmare se dovedește falsă, persoana care a dat-o răspunde pentru prejudiciul produs, inclusiv pentru pretențiile proprietarului real față de ELASTO.

Verificarea gratuităProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Verificarea gratuită citește doar răspunsuri publice: antete, codul sursă al paginii și versiunile fișierelor publice. Are caracter informativ și nu este un audit de securitate sau un test de penetrare. Un server poate avea remedieri pe care numărul versiunii nu le arată, așa că raportul spune ce anunță serverul și nu constată compromiterea site-ului. Deciziile luate doar pe baza unui raport aparțin celui care le ia.

Ce acoperă upgrade-ulProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Lucrarea mută site-ul pe o versiune PHP încă susținută oficial, aleasă de ELASTO în funcție de compatibilitatea site-ului, și repară ce strică această mutare în WordPress, pluginuri și temă. Nu face site-ul imun la atacuri și nu garantează că site-ul, pluginurile sau hostingul nu au alte vulnerabilități.

Înainte de orice modificare, ELASTO analizează site-ul. Dacă acesta are nevoie de mai mult decât acoperă pachetul plătit, de exemplu un magazin pe pachetul Basic, cod personalizat care trebuie rescris sau un hosting fără nicio versiune PHP susținută, ELASTO spune acest lucru înainte să înceapă. Clientul alege apoi: trece pe pachetul potrivit, plătind diferența, sau renunță și primește banii înapoi integral.

Dacă analiza găsește semne că site-ul a fost compromis, ELASTO se oprește și informează clientul. Curățarea unui site compromis nu face parte din upgrade; se ofertează separat, iar dacă clientul refuză, prețul se returnează integral.

Partea clientuluiProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

• Acordă accesul de care lucrarea are nevoie și îl păstrează valabil cât timp ELASTO lucrează pe site.
• Dă informații corecte despre site, hosting și orice alt furnizor care lucrează pe site.
• Pune la dispoziție licențele pluginurilor și temelor plătite, acolo unde o actualizare are nevoie de ele.
• Nu modifică site-ul între începerea lucrării și lansare, în afara celor convenite.

Termenele curg doar cât timp ELASTO are tot ce îi trebuie pentru lucrare; timpul de așteptare după client nu se socotește. Dacă accesul necesar nu a sosit în 60 de zile de la plată, oricare parte poate renunța, iar ELASTO returnează integral plata.

Livrare și garanțieProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

• Înainte de orice modificare se face un backup complet al fișierelor și al bazei de date.
• Upgrade-ul se face și se testează întâi pe o copie de test; un inginer verifică fiecare modificare înainte ca site-ul real să treacă pe noua versiune.
• Timp de 30 de zile de la lansare, orice problemă cauzată de upgrade se repară fără cost suplimentar, dacă este semnalată către ELASTO în această perioadă. Lucrarea se închide la sfârșitul garanției sau în ziua în care este refuzată, anulată ori în care clientul se retrage.
• Garanția nu acoperă modificările făcute de alții după lansare, pluginurile sau temele instalate ori actualizate ulterior, defectele programelor terților și întreruperile furnizorului de hosting.

Revenire la backup și rambursareProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Dacă upgrade-ul strică site-ul și reparația nu e posibilă în perioada de garanție, site-ul se restaurează din backup, iar prețul upgrade-ului se returnează integral, prin aceeași metodă de plată. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la decizie.

Livrare ExpressProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Express este o opțiune suplimentară la upgrade. Cele 24 de ore încep din momentul în care ELASTO a primit toate accesele necesare sau de la data de începere aleasă de client la plată, dacă aceasta este ulterioară, și se opresc cât timp se așteaptă după client sau după alegerea lui în urma analizei. Dacă upgrade-ul nu este live în 24 de ore, taxa Express se returnează; prețul upgrade-ului și garanția rămân neschimbate.

Mentenanța lunarăProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Mentenanța se facturează lunar, în avans. Include actualizări WordPress, pluginuri și temă, monitorizare uptime și securitate, backupuri și upgrade-ul de la următoarea încetare a suportului pentru versiunea PHP a site-ului. Alte lucrări, de exemplu funcții noi, modificări de conținut sau curățarea unui site compromis, se ofertează separat.

Abonamentul lunar se poate opri oricând; oprirea are efect la sfârșitul lunii plătite. Cu un abonament pe 12 luni, upgrade-ul este inclus gratuit, iar abonamentul are o durată minimă de 12 luni. Dacă clientul îl oprește mai devreme, devine datorat prețul obișnuit al pachetului de upgrade, minus sumele plătite pentru lunile de după prima, fără ca diferența să scadă sub zero. Suma acoperă upgrade-ul primit gratuit, nu este o penalitate și nu se aplică niciodată retragerii consumatorului în cele 14 zile.

Pe durata minimă, prețul lunar și acești termeni rămân cei conveniți. În afara ei, ELASTO poate schimba prețul lunar doar pentru a reflecta schimbări ale costurilor sau ale serviciilor incluse, cu un preaviz de 30 de zile, trimis pe e-mail; clientul poate renunța înainte să se aplice noul preț, fără niciun cost. Dacă o plată nu reușește, ELASTO anunță clientul și poate suspenda mentenanța până la plată.

În afara duratei minime, ELASTO poate încheia un abonament cu un preaviz de 30 de zile. Pe durata minimă, ELASTO îl poate încheia doar pentru neplată după o somație sau pentru o încălcare gravă din partea clientului.

Consumatori: dreptul de retragereProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Consumatorul, adică persoana care cumpără în afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale, se poate retrage din contract în 14 zile de la data încheierii lui, adică de la data plății, fără să invoce vreun motiv. Cel mai simplu este formularul online de pe această pagină: retragerea din contract, aici. Este valabilă și o declarație clară trimisă la contact@elastoapps.com, iar formularul-tip de retragere din legislația UE se poate folosi, fără să fie obligatoriu. Fiecare retragere este confirmată pe e-mail fără întârziere. ELASTO returnează toate sumele cuvenite în 14 zile de la declarație, prin aceeași metodă de plată, fără costuri pentru consumator.

La plată, consumatorul alege când începe lucrarea: imediat ce sosește accesul, ceea ce reprezintă o cerere expresă de începere în cele 14 zile, sau după cele 14 zile. Accesul se poate trimite în ambele cazuri. Dacă lucrarea a început la cererea consumatorului:

• după ce un upgrade cumpărat separat este integral executat, dreptul de retragere din el se pierde, așa cum prevede legea;
• dacă este executat parțial, consumatorul plătește partea făcută până la retragere, proporțional cu prețul total, iar restul i se returnează;
• la mentenanță, executarea upgrade-ului inclus nu stinge dreptul de retragere din abonament; consumatorul plătește doar, proporțional cu prețul total al abonamentului, ce s-a prestat până la retragere.

Limitarea răspunderiiProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Răspunderea totală a ELASTO pentru o lucrare, contractuală sau de altă natură, este limitată la prețul obișnuit al pachetului ei, inclusiv atunci când upgrade-ul este inclus în mentenanță. Pentru mentenanță, este limitată la cea mai mare dintre această sumă și sumele plătite în cele 12 luni dinaintea evenimentului. ELASTO nu răspunde pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate sau venituri pierdute și nici pentru prejudiciile cauzate de informațiile clientului, de programele terților sau de furnizorul de hosting. Dacă se pierd date, ELASTO restaurează cel mai recent backup făcut de ea sau primit de la client.

Limitele nu se aplică prejudiciilor aduse vieții, integrității corporale sau sănătății, prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și niciunui caz în care legea nu permite limitarea. Ele nu restrâng remediile consumatorului din garanția legală de conformitate, precum repararea, reducerea prețului sau încetarea contractului cu returnarea banilor, și niciun alt drept pe care legea obligatorie îl dă consumatorilor.

Acces, date de autentificare și backupuriProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Datele de acces se transmit doar prin formularul criptat, printr-o invitație de colaborator sau într-un apel, niciodată pe e-mail în clar, și se folosesc doar pentru lucrare. Se șterg când lucrarea nu mai are nevoie de ele și cel târziu la 30 de zile de la primire; reparațiile din garanție de după acest termen pot cere un nou acces. Schimbarea parolelor după lucrare este recomandată.

Copiile de test se șterg la închiderea lucrării. Backupul se păstrează până la închiderea lucrării sau cât timp durează mentenanța, apoi se șterge.

Date personale de pe site-ul clientuluiProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Când site-ul conține date personale, clientul este operatorul, iar ELASTO este persoana împuternicită, conform articolului 28 din GDPR. Această secțiune este acordul de prelucrare dintre ei; la cerere, se poate semna și un acord separat.

• Obiect și durată: lucrarea sau mentenanța, cât timp durează și până la ștergerea descrisă mai jos.
• Natură și scop: copierea, testarea, actualizarea și salvarea site-ului, doar pentru executarea lucrării sau a mentenanței.
• Date și persoane vizate: ce stochează site-ul, de regulă nume, date de contact și de livrare, comenzi, mesaje din formulare și conturi ale clienților, utilizatorilor și vizitatorilor site-ului.
• Instrucțiuni: ELASTO prelucrează datele doar pe baza instrucțiunilor documentate ale clientului, consemnate în acești termeni și în comandă, și îl anunță imediat dacă o instrucțiune i se pare ilegală.
• Confidențialitate și securitate: oricine lucrează la comandă este obligat la confidențialitate; se aplică măsurile de pe această pagină (date de acces criptate, copii de test și backupuri șterse la termen, acces doar pentru cei care fac lucrarea), iar datele rămân în UE sau sub garanțiile din capitolul V al GDPR.
• Persoane împuternicite secundare: furnizori de hosting și stocare, cu aceleași obligații, cu autorizarea generală a clientului. ELASTO anunță clientul pe e-mail înainte să adauge sau să înlocuiască unul; clientul se poate opune și, dacă nu se găsește o rezolvare, poate înceta lucrarea sau abonamentul cu returnarea sumelor pentru ce nu s-a prestat încă.
• Asistență: ELASTO ajută clientul să răspundă cererilor persoanelor vizate și să respecte articolele 32 până la 36, iar o încălcare a securității datelor o raportează fără întârzieri nejustificate.
• Încetare: la închiderea lucrării sau la încheierea abonamentului, ELASTO șterge datele sau, la cererea clientului, i le returnează și apoi șterge copiile rămase, inclusiv pe cele aflate la persoanele împuternicite secundare, cu excepția cazului în care legea cere păstrarea lor; backupurile urmează termenele de mai sus.
• Audit: ELASTO pune la dispoziția clientului informațiile necesare pentru a demonstra conformitatea și permite audituri și inspecții efectuate de client sau de un auditor mandatat de acesta, cu o notificare prealabilă rezonabilă.

Datele clientului ca beneficiar al serviciilor ELASTO sunt tratate în nota de confidențialitate.

Instrumente, drepturi și confidențialitateProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

ELASTO poate folosi subcontractanți și programe, inclusiv automate, pentru lucrare și răspunde pentru ele. Clientul păstrează toate drepturile asupra site-ului; modificările făcute pentru lucrare îi aparțin după plată. ELASTO își păstrează cunoștințele generale și instrumentele proprii.

Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile nepublice ale celeilalte. ELASTO numește un client sau îi prezintă site-ul ca studiu de caz doar cu acordul scris al clientului.

Modificări, notificări și limbăProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

O comandă se supune termenilor în vigoare la data plății. ELASTO poate modifica acești termeni doar ca urmare a unei schimbări legislative, a unei nevoi de securitate sau a unei schimbări a serviciilor oferite. Pentru o mentenanță în curs, modificarea se aplică din prima lună de facturare care începe la cel puțin 30 de zile după ce ELASTO o trimite pe e-mail și niciodată în defavoarea clientului pe durata minimă; clientul poate renunța înainte, fără niciun cost.

Notificările se trimit pe e-mail: la adresa dată la plată și, pentru ELASTO, la adresa de mai jos. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzierile cauzate de evenimente pe care nu le poate controla în mod rezonabil, de exemplu o cădere a furnizorului de hosting, cât timp durează evenimentul. Dacă o clauză este declarată nevalabilă, restul rămân în vigoare. Versiunile în română și în engleză au aceeași valoare; pentru clienții din România, prevalează versiunea în română.

Reclamații, legea aplicabilă și instanțeProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Reclamațiile se trimit la contact@elastoapps.com și primesc răspuns în scris. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ANPC, inclusiv pentru rezolvarea alternativă a litigiilor.

Se aplică legea română. Litigiile cu clienții persoane juridice sau profesioniști sunt de competența instanțelor din Cluj-Napoca. Consumatorii păstrează protecția legii obligatorii și a instanțelor din țara în care locuiesc.

Clauze acceptate în mod expresProvizoriu: clauză în curs de revizuire juridică

Pe pagina de plată, înainte de plată și de acordarea oricărui acces, clientul confirmă dreptul asupra site-ului și acceptă acești termeni, iar în mod expres următoarele clauze, în sensul articolului 1203 din Codul civil:

• limitarea răspunderii și limitele garanției;
• dreptul ELASTO de a refuza sau de a opri lucrarea, cu returnarea integrală a plății;
• suma datorată la oprirea înainte de termen a abonamentului de mentenanță pe 12 luni și drepturile ELASTO de a suspenda mentenanța pentru neplată, de a-i schimba prețul și de a o încheia în cazurile arătate acolo;
• dreptul ELASTO de a modifica acești termeni în cazurile și cu preavizul arătate acolo;
• răspunderea pentru o confirmare falsă a dreptului asupra site-ului;
• alegerea instanțelor din Cluj-Napoca pentru clienții persoane juridice sau profesioniști.

ELASTO păstrează dovada acestei acceptări și a alegerii consumatorului privind începerea lucrării cât timp se pot formula pretenții din contract.